Проєкт документа
Політика модерації
Проєкт документа. Не пройшов юридичну перевірку і не є затвердженою редакцією. Текст описує поточну поведінку платформи і чекає на перевірку українським юристом.
Потребує перевірки кваліфікованим українським юристом до набрання чинності. Текст не є юридичною консультацією і не засвідчує відповідність вимогам законодавства.
Проєкт політики. Пояснює, як перевіряються збори й матеріали та що відбувається після скарги.
Що перевіряється
Перед публікацією співробітники платформи вручну переглядають зміст сторінки збору, документи організації, повноваження осіб і належність рахунку. Автоматичної перевірки державних реєстрів зараз немає.
Позначка означає лише перегляд змісту. Вона не підтверджує повноваження ОСББ, реквізити чи надходження коштів: це окремий етап перевірки.
Хто ухвалює рішення
Рішення ухвалюють співробітники платформи з відповідними правами доступу. Дії фіксуються у журналі аудиту. Для чутливих дій діє подвійний контроль: друга особа має підтвердити рішення першої.
Підстави для призупинення збору
Збір призупиняється, якщо змінилися банківські реквізити, втрачено підтвердження повноважень чи строк перевірки організації, виявлено ознаки ризику або надійшло обґрунтоване звернення. Під час призупинення реквізити не показуються.
Строк чинності перевірки організації за замовчуванням становить 365 днів; після його завершення організацію потрібно перевірити повторно.
Скарги на збір
Повідомити про проблему можна зі сторінки збору, навіть без облікового запису. Доступні причини: підозрілий збір, схоже на вигадану організацію, розкриті персональні дані, прохання переказати кошти поза платформою, дублікат, інше.
Кількість скарг від одного користувача чи пристрою за добу обмежено, повторна скарга на той самий збір поки попередня розглядається не приймається. Кожну скаргу розглядає співробітник вручну; статуси: відкрита, відхилена, виконано дії.
Права організатора
Організатор бачить звернення, що стосуються його збору, і може відповісти на них. Незгоду з рішенням можна оскаржити за процедурою зі сторінки «Спори і звернення».
Чого ми не обіцяємо
Терміни розгляду не гарантуються. Модерація не замінює суд і не є гарантією виконання робіт чи цільового використання коштів.
Швидкі заявки
Модератор вручну перевіряє посилання на банку (лише send.monobank.ua), заяву про керування банкою, текст заявки та незалежний сигнал зв’язку з будинком. Для особливих випадків (велика сума, нестандартне посилання, та сама банка в іншому зборі, апеляція) потрібне друге погодження старшого співробітника.
Зміна посилання на банку або тексту заявки призупиняє збір до нової перевірки. Така перевірка не є гарантією чесності організатора.