Проєкт документа
Повідомлення про шахрайство
Проєкт документа. Не пройшов юридичну перевірку і не є затвердженою редакцією. Текст описує поточну поведінку платформи і чекає на перевірку українським юристом.
Потребує перевірки кваліфікованим українським юристом до набрання чинності. Текст не є юридичною консультацією і не засвідчує відповідність вимогам законодавства.
Проєкт інструкції. Як розпізнати підозрілий збір, як повідомити про нього і що відбувається далі.
Ознаки підозрілого збору
Прохання переказати кошти на особисту картку, готівкою або на рахунок, якого немає на сторінці збору; відсутність рішення зборів співвласників; тиск на швидкий переказ; реквізити, що не збігаються з ОСББ у застосунку банку; публікація імен і номерів квартир; приховані витрати.
Як повідомити
На сторінці збору є форма скарги (причини: підозрілий збір, вигадана організація, розкриті персональні дані, прохання переказати кошти поза платформою, дублікат, інше) та форма звернення для спорів (підозра на шахрайство, помилка в платежі, неправильні реквізити, розкриття персональних даних, інше). Облікового запису для цього не потрібно.
Поза формою на сайті можна написати на support@solars.com.ua. Не надсилайте на цю адресу паролі, повні номери карток чи фото документів без запиту.
Що відбувається після повідомлення
Звернення з причиною «підозра на шахрайство» або «неправильні реквізити» автоматично призупиняє збір на час розгляду. Співробітник платформи вручну розглядає звернення, запитує пояснення в організації та приймає рішення: зняти призупинення, залишити збір призупиненим або закрити його.
Ви отримаєте персональне посилання для відстеження статусу. Терміни розгляду не гарантуються.
Якщо ви вже переказали кошти
Платформа не отримує кошти і не може повернути їх. Негайно зверніться до свого банку за порадою щодо оскарження операції та до правоохоронних органів. Збережіть квитанцію, скріншоти та посилання на збір.
Чого платформа не робить
Платформа не просить переказувати кошти на власні рахунки чи картки, не просить пароль, коди з листів або дані картки. Якщо хтось робить це від імені Svitlo-Lux, це шахрайство.